[TIL] 0807

 

1. 오늘 학습 키워드

• 사용자 흐름 설계
• 사용자 행동 설계
• 북극성 지표
• 인게이지먼트 게임

 

2. 오늘 학습한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

사용자 행동의 중심 요소

• 우리가 하는 행동 ▶️ 모두 목적을 가지고 있음
  • 구체적으로 원하는 무언가에 무사히 도착하게 하는 게 디자이너의 할 일
• 행동 설계의 주요 3가지 요소
  • 목표, goal: 사용자가 이루고자 하는 목적
  • 행동, task: 목적을 이루기 위한 단계별 액션
  • 흐름, flow: 액션을 연결하는 정보 구조

 

 

북극성 지표(North Star Metric)

• 실무에서는 여러 사람들이 함께 협업함 ▶️ 사용자 문제가 없는지 파악하기 어려움
• 데이터를 분석해서 '우리가 잘 하고 있다'고 확인할 수 있는 기준을 만듦
• 그 기준이 북극성 지표 ▶️ 사용자의 목적을 숫자로 나타낸 것
• 북극성 지표를 봐야하는 이유
  • 사용자가 '이 앱을 왜 쓰는지'에 대한 근본적인 이유를 찾을 수 있음
  • 회사가 어느 방향으로 성장해야 하는지 알려줄 수 있음
  • 단순 클릭 수나 노출 수보다 더 의미 있는 행동이 뭔지 분석할 수 있음
• 수치들이 높을수록 사용자가 목적을 잘 달성하고 있다는 뜻 (= 우리 제품이 올바르게 잘 가고 있다고 확신 가능)

 

 

인게이지먼트 게임의 유형

• attention game: 오래 머무룰 수록 이득 발생
  • 콘텐츠 소비를 통한 몰입이 핵심, 사용자가 '더 보고 싶어지는' 경험을 느끼도록 UI 설계해야 함
  • 사용자가 더 오래, 더 자주 앱을 사용하도록 유도
  • 대표적으로는 체류 시간, 스크롤 깊이, 페이지 뷰 등을 관찰
• transaction game: 거래가 발생할 수록 이득 발생
  • 사용자가 빠르게 목적을 달성할 수 있도록 빠르고 명확한 흐름을 설계하는 것이 중요함
  • 사용자가 앱 안에서 어떤 거래나 결과를 만들어내게 함
  • 흔히 물질 재화와 무형 서비스로 나뉨
  • 대표적으로는 주문 수, 완료율, 구매 전환율 등을 관찰
• productivity game: 업무를 완수할 수록 이득 발생
  • 사용자에게 무언가를 만들어가는 의미를 주는 게 중요함. 효율적으로 무언가를 끝마치는 성취감이 가장 큰 원동력
  • 사요자가 앱 안에서 생산적인 활동을 하게 만듦
  • 업무나 특정 작업을 돕는 형태의 서비스
  • 대표적으로는 생성된 콘텐츠 수, 정리된 데이터 수, 공유 빈도 등을 관찰

 

 

실무 설계 예시

• 흐름을 UI 보다 더 먼저 고민해야 함
• UI는 의도와 목적을 화면에 나타내는 도구로써 기능함 ▶️ UI를 어떻게 만들지 고민하는 것보다, 사용자가 어떤 흐름을 통해 목적에 도달할지 고민하는 것이 우선임
• 화면 설계 전에 사용자가 어떤 목적을 위해 어떤 행동을 하게 될까? 라는 흐름먼저 상상해보기
• 실무: 기능을 직접 기획 or 화면에 대한 고민보다, 사용자 관점으로 생각하는 게 더 많음
• 사용자 관점으로 생각하는 예시
  • 사용자가 어떤 경로로 들어와서 어떤 화면까지 가야 하지?
  • 어떤 단계에서 이탈하는 걸 막을 수 있을까?
  • 어떤 화면이 있어야 이 흐름이 매끄러울까?
• 고민이 결국 UX 설계의 핵심 ▶️ 단순히 화면끼리 이어 붙이는 게 아니라, 어떤 것을 누를지/또 어디로 이동할 지 시뮬레이션해보면서 구성해야 함
• 💡 사용자 흐름 설계 시 주의 사항
  • 사용자가 도달하고자 하는 최종 목적지는 무엇인가?
  • 그 목적지까지 가기 위해 어떤 '중간 행동'이 필요한가?
  • 중간 행동 사이에서 선택 / 탐색 / 고민의 순간이 언제 일어나는지?
  • 그 고민의 순간마다 도움을 줄 수 있는 정보는 무언인지?

 

 

오늘 수강한 강의 정리🔽

[실전 UI 디자인] CH1: 사용자 목적과 UI 디자인 이해

 

 

 

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

 

- 새롭게 알게 된 점 & 느낀점

• • 지난 과제 때 문제 정의가 어려웠는데 이번 강의를 통해 문제 접근 과정과 고민 방식이 조금은 눈에 들어왔다~..~
    하지만 다시 과제하면 또 까먹겠지🥹🥹..
  • 왜? 라는 질문을 반복적으로 던져야 진짜 문제를 찾을 수 있다는 걸 배웠다 + 무의식적으로 넘긴 부분들을 조금 더 집요하게 생각해볼 필요가 있다고 느꼈다

 

4. 내일 학습 할 것은 무엇인지

• 강의_챕터 2,3 수강
• 개인과제(3) 조금씩 작성해보기